Velkommen til PureRest™ sin offisielle frakt- og leveringspolicy. Denne informasjonen er laget for å gi deg en tydelig, trygg og komplett forståelse av hvordan vi behandler bestillinger, hvordan vi sender varer, og hvilke rettigheter du som kunde har. Vi ønsker at alle som handler hos PureRest™ skal oppleve en smidig, forutsigbar og trygg kjøpsreise fra start til slutt.

Vi benytter mobilnummeret og e-postadressen du oppgir ved kjøpet til å sende viktige varsler om bestillingen din. Dette inkluderer bekreftelser, sporingsinformasjon og eventuelle meldinger dersom noe uforutsett skulle oppstå. PureRest™ kan ikke holdes ansvarlig dersom feil kontaktinformasjon er oppgitt, derfor anbefaler vi at du alltid dobbeltsjekker opplysningene dine før du fullfører bestillingen. Dersom du oppdager feil informasjon i etterkant, bør du kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan forsøke å oppdatere dette før bestillingen sendes.

Når en bestilling er gjennomført, går den inn i vårt system for behandling. Bestillinger som mottas før klokken 12:00 på hverdager forsøker vi å sende samme dag, avhengig av kapasitet og lagerstatus. Du mottar alltid en ordrebekreftelse på e-post rett etter kjøpet. Når ordren er pakket og sendt videre til transportør, mottar du sporingsinformasjon slik at du selv kan følge pakken underveis. Behandlingstiden kan variere noe i perioder med høy trafikk, slik som under Black Week, jul, sesongkampanjer eller offentlige helligdager.

Den normale leveringstiden for Norge er mellom 5 og 15 virkedager. Dette kan variere basert på hvor i landet du bor, samt eventuelle forsinkelser hos fraktselskap eller andre logistiske forhold som ligger utenfor vår kontroll. Selv om vi alltid forsøker å levere så raskt som mulig, kan eksterne faktorer som tollkontroll, værforhold, streik, transporthindre eller global logistikk påvirke leveringstiden. Vi gjør alltid vårt beste for å informere kundene dersom vi blir oppmerksomme på potensielle forsinkelser.

Vi forbeholder oss retten til å avslutte salg av produkter hvis lageret blir tomt. Dersom et produkt du har bestilt ikke lenger er tilgjengelig eller er utsolgt før ordren rekker å pakkes, vil vi kontakte deg via e-post eller telefon for å komme frem til en løsning som passer deg. I tilfeller hvor vi tilbyr Limited Edition-produkter, er disse produsert i svært begrenset antall. Det innebærer at tilbudet følger “førstemann til mølla”-prinsippet, og når disse produktene er utsolgt, kommer de ikke tilbake på lager. Skulle dette gjelde en bestilling du har gjort, vil varen kanselleres, og du vil motta full refusjon.

PureRest™ leverer til hele Norge. Leveringen skjer vanligvis til din hjemmeadresse, postkasse eller nærmeste hentested. Hvor pakken leveres avhenger av pakkens størrelse og transportørens retningslinjer. Mange mindre forsendelser kan leveres direkte i postkassen, mens større pakker sendes til nærmeste hentested.

Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer via e-post. Det er viktig å være klar over at sporingsinformasjonen ikke alltid aktiveres umiddelbart. Det kan ta mellom 24 og 72 timer før fraktselskapet registrerer pakken i systemet sitt. Dersom sporingen ikke oppdateres, betyr dette som regel at pakken fortsatt er under transport eller venter på skanning, og er ikke nødvendigvis et tegn på at noe er galt.

I enkelte tilfeller kan en pakke bli forsinket, levert til feil hentested eller feilaktig registrert som “levert”. Dersom du ikke finner pakken, anbefaler vi at du sjekker postkassen, søker etter hentemelding på SMS, kontakter naboer og ser etter eventuelle varsler i e-post. Skulle du fortsatt ikke finne pakken, hjelper vi selvfølgelig med å starte en etterlysning hos fraktselskapet.

Hvis en pakke blir returnert til oss som følge av feil adresse, ufullstendige opplysninger eller fordi den ikke ble hentet i tide, kan det påløpe kostnader for ny utsendelse. Vi kontakter deg dersom dette skulle skje, slik at vi sammen kan finne en løsning.

Hvis du har oppgitt feil adresse ved bestilling, er det svært viktig at du kontakter oss umiddelbart. Dersom pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere at adressen lar seg endre, men vi vil forsøke å hjelpe så langt det er mulig.

Dersom du mottar et produkt som er skadet eller defekt, ønsker vi at du kontakter oss innen 48 timer etter mottak. Vi ber om bilder av skaden eller feilen, sammen med ordrenummer og en kort forklaring på hva som er galt. Når vi har mottatt dokumentasjonen, vil vi behandle saken så raskt som mulig og sende deg en erstatning uten ekstra kostnad dersom problemet skyldes produksjonsfeil eller skade under transport.

Prisene på nettsiden inkluderer norsk merverdiavgift (mva) dersom dette er påkrevd. Skulle det oppstå situasjoner der transportør eller tollmyndigheter krever ekstra gebyrer, bistår vi gjerne med å avklare dette slik at du ikke sitter igjen med uforutsette utgifter.

Har du spørsmål eller trenger hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi setter stor pris på at du handler hos PureRest™, og vi er opptatt av å gi deg trygghet gjennom hele kjøpsreisen. Vårt kundeserviceteam svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.

Kontakt oss gjerne på
purerest.info@gmail.com

PureRest™ jobber hver dag for å gi deg en så god handleopplevelse som mulig. Vi vet hvor viktig det er at produktene dine ankommer til rett tid og i god stand, og vi gjør alt vi kan for at du skal føle deg trygg og ivaretatt gjennom hele prosessen. Takk for tilliten du viser oss ved å handle hos PureRest™.